언론 속 센터 [스포츠조선] 부산도시철도 직원 44% 업무 중 욕설·비난에 노출
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업무 과정에서 고객의 고함·욕설에 무차별 노출된 부산도시철도 노동자의 정신건강을 보호하는 매뉴얼이 만들어졌다.
부산노동권익센터와 부산도시철도 운영서비스는 지난 3월 협약 이후 감정노동자 보호 매뉴얼을 제작했다고 19일 밝혔다.
이 매뉴얼은 부산노동권익센터가 부산도시철도 운영서비스 노동자 1천200여명의 감정노동 현황과 직무스트레스 정도를 설문 조사하고 인터뷰한 결과를 분석해 7개월 만에 제작됐다.
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